Você tem ido ao dentista ultimamente? Como tem sido seu tratamento?
Na prestação de serviços, por ser muitas vezes um bem intangível, os processos em suas ordens naturais, e o bom atendimento dos funcionários são determinantes para uma boa experiência com o cliente.
Na coluna do Blog CRM Zen você pode ver como foi a experiência que tive no consultório do meu dentista e tira boas lições dessa história.
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