Dicas de atendimento com meu dentista

Você tem ido ao dentista ultimamente? Como tem sido seu tratamento?

Na prestação de serviços, por ser muitas vezes um bem intangível, os processos em suas ordens naturais, e o bom atendimento dos funcionários são determinantes para uma boa experiência com o cliente.

Na coluna do  Blog CRM Zen  você pode ver como foi a experiência que tive no consultório do meu dentista e tira boas lições dessa história.

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Marketing Um a Um

Excelente livro para entender os conceitos de marketing direto. Escrito por duas grandes referências no assunto, Don Peppers e Martha Rogers o Marketing Um a Um conta à evolução do relacionamento com o cliente, do marketing e apresenta como a tecnologia pode ajudar as empresas a ganhar maior referência no mercado focado na fatia do cliente.

Explica as principais diferenças na aplicação do marketing de massa e do marketing direto. Escrito em 1993 as muitas técnicas abordadas no livro ainda continuam atuais e as outras podem facilmente ser adaptadas para a nossa realidade.

Uma leitura fácil e interessante para quem se identifica com assunto!

Vale muito a pena!

Iniciando operações na Linkar

Um dos principais problemas que identifiquei e aprendi com a SOUL foi que microempresas não têm dinheiro para contratar consultoria e não tem tempo para esperar resultados mais assertivos e de longo prazo.

A gestão ainda é muito familiar e diferente das empresas familiares no mundo, no Brasil esse termo é exemplo de desorganização e falta de métodos ou teorias.

Um dos problemas que a Linkar tinha que se propor a resolver era o citado acima, e resolvemos esse e outros problemas identificados e mencionados aqui no blog. Até hoje, mesmo depois do tempo de testes e planejamento do negócio ele sofre melhorias, mas posso dizer que mesmo no início, ele já tinha uma boa base para solucionar esses problemas extras de comercialização.

Quando o plano de negócios tomou sua primeira forma achei que deveria testar o produto, foi quando iniciei a criação do blog, registro dos domínios e da marca e preparei-me para comercializar.

Foi uma atitude bem afoita assim como antes, só que dessa vez os erros que cometi tinham foco e o resultado foi muito mais proveitoso para mim. Em uma próxima história contarei como iniciei os testes da Linkar.

Dicas para empreendedores:

1-    Fique atento não só aos problemas que sua empresa poderá resolver dos clientes, mas também os problemas que você poderá encontrar para comercializar seu negócio.

2-    Por melhor que sua ideia seja ela precisa ser vendida para seus clientes para a solução ser aprovada por quem realmente importa. Se não tiver uma boa estratégia de comercialização poderá atrasar o desenvolvimento do negócio.

3-    Os testes do negócio são importantes para validar a ideia, mas não fique muito tempo testando, somente o necessário para aparar as bordas desnecessárias.

Data Base e Marketing

Um bom livro técnico e ajuda bastante quem quer desenvolver boas práticas no relacionamento com os clientes da empresa.

Traduzido pela editora McGraw-Hill e escrito por Ed Nash, Database Marketing é uma excelente leitura técnica para pessoas que querem se especializar no micromarketing.